Giám đốc Quản lý Chất lượng chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và giám sát toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp nhằm đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn nội bộ cũng như quy định pháp luật và yêu cầu của khách hàng; thiết lập các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời liên tục cải tiến hệ thống để nâng cao hiệu quả vận hành. Vị trí này trực tiếp lãnh đạo và đào tạo đội ngũ nhân sự chất lượng, phối hợp với các phòng ban như sản xuất, kỹ thuật, kinh doanh để kiểm soát rủi ro và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng. Bên cạnh đó, Tổ chức đánh giá nội bộ, quản lý các chương trình kiểm định, chứng nhận và tuân thủ tiêu chuẩn (ví dụ ISO), phân tích dữ liệu chất lượng để đưa ra quyết định chiến lược, cũng như giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả nhằm duy trì uy tín và sự hài lòng của thị trường.