1. Phụ trách xử lý khiếu nại của khách hàng về quá trình sản xuất tại nhà máy
2. Làm việc với các khách hàng như WAAREE (Ấn Độ), Jinko (Việt Nam), JA Solar… theo dõi các vấn đề khi đưa vào sản xuất, các bất thường về chất lượng và phản hồi trong quá trình sử dụng từ phía khách hàng.
3. Phối hợp với các bộ phận nội bộ như sản xuất, chất lượng và kỹ thuật để thúc đẩy việc kiểm tra, phân tích nguyên nhân và triển khai các biện pháp cải tiến.
4. Phản hồi kịp thời các nhu cầu của khách hàng, theo dõi tiến độ xử lý vấn đề, đảm bảo khiếu nại được xử lý triệt để và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
5. Tổng hợp dữ liệu, cung cấp phản hồi nhằm hỗ trợ tối ưu hóa chất lượng nội bộ và cải thiện năng lực sản xuất.